Zain se suma a la iniciativa mundial de GSMA por una mayor inclusión digital de las personas con discapacidad

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Para conmemorar el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, GSMA puso en marcha los «Principios para impulsar la inclusión digital de las personas con discapacidad», de los que Zain es signatario. Estos «Principios» establecen un marco de acción junto con actividades recomendadas para ayudar a abordar los obstáculos que actualmente impiden que las personas con discapacidad accedan y utilicen productos y servicios para dispositivos móviles.

Se requieren esfuerzos concertados para abordar las dificultades y las necesidades de las personas con discapacidad, impulsar la innovación, colocar a las personas con discapacidad en el centro del proceso de diseño y aprovechar la oportunidad social y comercial de llegar a este segmento desatendido de la población. Con estas medidas la industria de la telefonía móvil puede generar cambios significativos y contribuir a garantizar que nadie se quede atrás en un mundo cada vez más digital.

Esta iniciativa establece tres principios básicos para la promoción de la inclusión digital de las personas con discapacidad:

1. Adoptar la inclusión de la discapacidad en todos los niveles de la organización;
2. Entender cómo llegar y prestar mejores servicios a las personas con discapacidad;
3. Ofrecer productos y servicios inclusivos que satisfagan las diversas necesidades de las personas con discapacidad.

Como la inclusión es una de las esferas prioritarias de la estrategia quinquenal de sostenibilidad empresarial de Zain, la organización se compromete, al firmar estos Principios, a reducir la brecha de desigualdad de las personas con discapacidad.

Además, en noviembre de 2020, Zain llevó a cabo un taller de dos días, en colaboración con el equipo de Tecnologías Móvil de Asistencia para el Desarrollo de GSMA, para que sus productos y servicios sean más inclusivos para con las personas con discapacidad. Durante los dos días que duró el taller, participaron alrededor de setenta empleados de las áreas de operaciones de Zain. Asimismo, cada área de operaciones participó en un ejercicio que consistía en crear un mapa de la experiencia del cliente para personas con discapacidad, identificó los obstáculos y dificultades con los que puede encontrarse el cliente, abordó los puntos débiles de los productos y servicios que brindan actualmente y diseñó soluciones para ser más inclusivos con la discapacidad.

Para saber más sobre los Principios para impulsar la inclusión digital de las personas con discapacidad, visite el siguiente enlace:  https://www.gsma.com/mobilefordevelopment/principles-for-driving-the-digital-inclusion-of-people-with-disabilities/ (en inglés).